De conformidad con las disposiciones legales pertinentes previstas por la Ley de Turismo Mexicana, sus normas, directivas y demás disposiciones legales aplicables, tanto en México como en el exterior, se establecen los siguientes convenios generales y de responsabilidad, los cuales regularán los servicios entre el pasajero. o usuario (el “Cliente”) por un lado, y la Agencia de Viajes Condor Verde Travel S. de RL de CV (la “Agencia”) y las entidades de servicios por otro lado, tales como aerolíneas, hoteles, empresas de transporte terrestre , restaurantes, guías y otros servicios relacionados con el turismo (los “Proveedores”).

Primero: En caso de cualquier reclamo como resultado directo o indirecto de la prestación de servicios al Cliente por parte de los Proveedores, la Agencia, previa solicitud, ayudará al Cliente a recibir, como reembolso de los Proveedores, las sumas pagadas a cuenta de los servicios. que no fueron renderizados o mal renderizados. En ningún caso, el Cliente podrá solicitar, y en este documento renuncia expresamente al derecho a hacerlo, cualquier indemnización, excepto en lo que respecta al reembolso antes mencionado.

El Cliente comprende y acepta que los servicios prestados por la Agencia y los Proveedores son estrictamente civiles o comerciales. Por lo tanto, los Clientes renuncian expresamente a cualquier acción penal o reclamo contra la Agencia y los Proveedores por cualquier incumplimiento, y las diferencias se resolverán bajo la jurisdicción civil o comercial. Ambas partes acuerdan que para todos los contratos, estas condiciones y responsabilidades de la Agencia serán de aplicación exclusivamente. El domicilio legal para todo tipo de controversias es el tribunal de jurisdicción competente en el sitio de Condor Verde Travel S. de RL de CV (Ciudad de México, México).

Segundo: En caso de que la Agencia actúe como organizadora de paquetes turísticos individuales, tours individuales, paquetes grupales, paquetes especiales grupales incluyendo Incentivos, Eventos, Conferencias y Congresos, consolidando en la presente los servicios prestados por los Proveedores, y la Agencia brinda al Cliente dichos servicios, y Los proveedores serán contratados bajo las condiciones de dichos servicios, entonces regirán los siguientes términos:

Condiciones de reserva: Las reservaciones para cualquier paquete turístico deberán realizarse al menos treinta (30) días antes del viaje. La Agencia se reserva el derecho a exigir que el Cliente deposite una cuota mínima del veinticinco por ciento (25%) del valor del paquete turístico pactado.

Cancelaciones y penalizaciones: Las cancelaciones se aceptarán mediante una notificación por escrito enviada con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación por parte del Cliente a la Agencia. En caso de que el Cliente no viaje según lo acordado, la Agencia reembolsará el resto de la cuota, previa deducción de los gastos por cancelación (establecidos por los Proveedores), más los montos máximos de la siguiente manera:

a) Si el Cliente renuncia al viaje de quince (15) a veintiún (21) días hábiles antes de la fecha de llegada, el treinta por ciento (30%).

b) De siete (07) a catorce (14) días hábiles antes de la fecha de llegada, sesenta por ciento (60%).

c) De seis (06) días hábiles hasta la fecha de llegada, el Cliente perderá el monto total del viaje (100%).

Los boletos de avión no son reembolsables.

Las condiciones anteriores se aplican a viajeros individuales de hasta 9 personas. Series grupales, grupos especiales, incentivos, eventos, conferencias están sujetos a condiciones especiales que serán revisadas en un escenario caso por caso.

En caso de que el plazo antes mencionado no cubra los gastos por cancelación, el 10% de comisión de trabajo de la Agencia o la citada comisión de cancelación, el Cliente deberá cubrir estos gastos, para permitir el reembolso y evitar más multas.

Si el Cliente no hubiera pagado una cuota, entonces está obligado a cubrir todos los cargos de acuerdo con las condiciones antes mencionadas (gastos de cancelación por parte de los Proveedores, tarifa de trabajo, tarifas máximas de cancelación).

Observación: Para cancelaciones de última hora, se debe tener en cuenta que nuestra oficina está cerrada los sábados, domingos y festivos nacionales.

Reembolso: El reembolso se gestionará a través de la Agencia tan pronto como el Cliente notifique por escrito su intención de no viajar. Una vez que el Cliente comience a viajar, no se reembolsará ninguna cantidad por ningún servicio no utilizado por el Cliente. Las reclamaciones se aceptarán mediante los vales de servicio y / o una certificación proporcionada por los Proveedores y se presentarán dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de finalización de los servicios. En el caso de que la Agencia o los Proveedores cancelen o suspendan una parte de los servicios durante el viaje, el Cliente solo tendrá derecho al reembolso de la parte no cubierta.

Las partes acuerdan expresamente, y el Cliente acepta, que en caso de que los servicios pactados con oa través de la Agencia se paguen en moneda extranjera, el monto será reembolsado en Pesos Mexicanos (MXP) al tipo de cambio vigente a la fecha de el pago fue realizado.

Documentos: El Cliente deberá portar un pasaporte y las visas necesarias según el itinerario seleccionado. En su caso, el Cliente deberá contar con los certificados sanitarios necesarios. Cualquier incumplimiento por parte del Cliente de lo anterior hará que el Cliente pierda su derecho al reembolso y asuma las consecuencias de dicho incumplimiento, incluida la posible denegación por parte de las autoridades del ingreso del Cliente a cualquier país.

Equipaje: El Cliente será responsable de su equipaje y demás efectos personales. Por lo tanto, en ningún caso la Agencia será responsable de la pérdida o el robo de equipaje. Se aconsejará al Cliente que adquiera una póliza de seguro para cubrir la mencionada responsabilidad.

Cambio de itinerario y hoteles: La Agencia o los Proveedores pueden, por razones de seguridad o en caso de fuerza mayor o caso fortuito, modificar el itinerario y sustituir el hotel por otro hotel de similar categoría y confort, así como los horarios de salida.

Representaciones y Garantías: La Agencia manifiesta y garantiza que actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y los Proveedores, es decir, las entidades o personas responsables de brindar los servicios establecidos en el itinerario. Por lo tanto, la Agencia no será responsable ni legalmente responsable por cualquier daño, lesión, ocurrencia inesperada, retraso / cambio de horario o eventos irregulares que puedan afectar durante la prestación de los servicios a las personas que viajen con la asistencia de la Agencia, el equipaje y otros artículos propiedad de dichas personas, que surjan por mal tiempo o cualquier otra fuerza mayor, caso fortuito, circunstancia fuera del control directo de la Agencia y que, por lo tanto, no puedan imputarse a ninguna de las partes del mismo. El Cliente será responsable de la cobertura del seguro propio incluyendo lesiones corporales o daños a la propiedad o responsabilidad civil, más allá de lo legalmente requerido por la ley mexicana al Proveedor. La Agencia solo actuará como intermediario entre el Cliente y la compañía de seguros en cualquier caso. Independientemente del transporte utilizado por el Cliente, dicho transporte se regirá por las leyes del país donde se registró en caso de accidente. El billete de viaje será el único compromiso vinculante para el transportista y / o el Cliente. Por lo tanto, dicho compromiso estará sujeto a los convenios contenidos en el convenio y la Agencia no será parte de dicho convenio.

Fluctuaciones monetarias e impuestos: Todos los precios están basados en el tipo de cambio vigente y dependerán de las fluctuaciones cambiarias y del mercado cambiario, así como de los impuestos vigentes que imponga la legislación fiscal mexicana. Por lo tanto, el Cliente se compromete a pagar cualquier diferencia resultante de cualquier variación o ajuste en las tarifas de los servicios o impuestos gubernamentales, hasta la prestación de dichos servicios.

Pagos: Los proveedores de servicios en México generalmente insisten en que los depósitos se paguen en fechas fijas por adelantado. Si estos prepagos no se reciben a tiempo según el contrato, las reservas se cancelarán a pesar de la previa confirmación por escrito. Si existen requisitos especiales de depósito diferentes a los mencionados a continuación, la Agencia lo informará en el momento de la confirmación.

Para garantizar las reservas, se aplica el siguiente calendario de pagos (tenga en cuenta que las transferencias de dinero pueden demorar hasta 5 días hábiles):

a) Grupos a partir de 10 personas (hasta 25 habitaciones):

1. Depósito del 50% por 35 días antes de la llegada.

2. El monto residual debe pagarse 14 días antes de la llegada.

Los grupos grandes y los grupos especiales (es decir, incentivos, eventos, conferencias, congresos) están sujetos a condiciones especiales.

b) Individuos hasta 9 personas: Si no se aplican requisitos especiales, el pago completo por adelantado debe realizarse 45 días antes de la llegada.

Condiciones especiales de pago: durante los días festivos nacionales (por ejemplo, vacaciones de Navidad, Semana Santa, Aniversarios estatales) o eventos públicos especiales en un destino específico dentro de México, pueden aplicarse diferentes condiciones de pago (generalmente más estrictas), que serán informadas al Cliente a más tardar en confirmación de servicios.

Tasas de transferencia bancaria: Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria o SWIFT. Por la presente, el Cliente se compromete a cubrir sus propios gastos de transferencia bancaria y adicionalmente pagar la tarifa de transferencia bancaria cargada en la factura de la Agencia, para cubrir la tarifa de transferencia bancaria entrante generada por el banco de la Agencia. Cualquier recibo de pago retrasado y sus consecuencias corren por cuenta del remitente. Los pagos retrasados están sujetos a una tasa de interés mensual más impuestos, según el mercado monetario mexicano.

Acuerdo: El Cliente por la presente acepta estos Pactos Generales de Contratación y esta aceptación será ratificada por cualquiera de los siguientes actos:

a) Cualquier pago de los servicios antes del viaje.

b) La aceptación de la nueva factura por los servicios contratados directamente por el Cliente o por cualquier dependiente o cualquier persona relacionada directa o indirectamente con el Cliente.

c) El uso de cualquier parte de los servicios contratados.